在淘宝上客服的工作其实是十分重要的，不只是售前客服还有售后客服，而客服的工作做得好不好能够经过客服回复率来判别，有的店铺的客服回复率很低，这会影响店铺的销量的，那么怎样查看回复率呢?从哪里看?旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)商家能够进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】中查看。
回复率低有影响吗?回应率如何低对商店有影响。以下是对商店的影响：
1.客户体验、售前查询转换
2.根本营销评价分数(包括营销门槛和年费退款)
3.星级评价的全面经历(触及星级认证和无忧购置权)
4.淘宝对商家和商品的评价是多维度的，所以不要让简单的效劳指标耽搁了!
如何进步回复率?
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1.客户体验、售前查询转换
2.根本营销评价分数(包括营销门槛和年费退款)
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4.淘宝对商家和商品的评价是多维度的，所以不要让简单的效劳指标耽搁了!
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